customer.

商品やサービスを買う人・組織。「購入・利用」という取引側に着目する顧客。

customerは店舗の買い物客だけでなく、法人が購入するB2B取引の顧客にも使う。clientは専門的サービスや継続的な依頼関係で選ばれやすいが、業種によって用法は重なる。

注意：customer＝一般消費者とは限らない。法人顧客もcustomer。consumerは「消費・使用する人」であり、購入者と同じとは限らない。

一回限りの購入にも継続契約にも使う可算名詞。customer satisfactionやcustomer feedbackは顧客から見た評価に焦点。

customer / client

比較のポイント：顧客との関係性とサービスの種類

同じデザイン会社のアンケート

違い：同じ受け手でもcustomersは取引、clientsは依頼サービス関係に寄る。

言い換え：専門サービスではclientの方が自然なことが多いが固定ルールではない。

customer / consumer

比較のポイント：支払う人と使う人

子ども向けおもちゃの購入と使用

違い：支払う主体と使用する主体が一致しない例。

言い換え：consumersは商品を使う人の観点で、常にcustomersと一致しない。

custom「慣行・ひいきにする取引」と関係し、customerは店などと取引をする人を指すようになった。

• 「その店でいつも買うこと（custom）→買う人（customer）」と結びつける。

customerは購入・取引の顧客、clientは依頼型の専門サービスでよく使う。consumerは購入した人でなく使用する人を指すこともある。