expectation.

「こうなるだろう」という予想と、「こうあってほしい」という期待・要求水準を表す名詞。

売上がexpectationsをexceedする場合は業績が事前の見込みを超えたこと。一方、service fails to meet customer expectationsは顧客が求めた品質・体験に届かないことを表す。同じexpectationでも、市場が予測した数値か、顧客が望む到達水準かで意味が異なる。

注意：expectationsは複数形でよく使われる一方、little expectation of ...のように単数・不可算的に「見込み」を表す場合もある。meet expectationsは「期待・予想に沿う」こと。何を期待しているかは文脈で判断する。

Sales exceeded expectationsでは売上が事前の見通しより好調だった。一方、little expectation of further cutsは値下げが起こりそうとは考えられていない。好ましい事態への期待だけではない。

customer expectationsを満たさないサービスと、子どもにhigh expectationsを抱く親は、ともに「相手にこうあってほしい」という基準や希望が中心。売上予想値と混同しない。

expectation / forecast：売上の見通しを更新する会議

比較のポイント：expectationsは見込み全般、forecastは数値などを含む具体的な予測を指しやすい。

売上の見通しを更新する会議

違い：expectationsは見込み全般、forecastは数値などを含む具体的な予測を指しやすい。

言い換え：同じ事業計画に関係しても、expectationsが必ず正式な予測数値として公表されるとは限らない。

expectation / demand：サービス改善の会議

比較のポイント：expectationsは期待する基準、demandsは明示的な要求や強い要請に焦点。

サービス改善の会議

違い：expectationsは期待する基準、demandsは明示的な要求や強い要請に焦点。

言い換え：顧客の期待が要求として表明されることもあるが、常に強い要求と同義ではない。

expect「待ち望む・見込む」と同じ語源の名詞で、ラテン語のexpectatio系にさかのぼる。

• 「先の姿を心に描く」→予測として描けば見込み、望む姿として描けば期待水準。これは記憶上の対比。

expectationは「こうなるだろう」という予想と、「こうあってほしい」という期待・要求水準を表す名詞。expectationsは複数形で使われることが多いが、little expectation of ...のように「見込み」を表す場合もある。meet expectationsの具体的な意味は文脈で読み分けよう。