complaint.

「不満を申し立てた内容・苦情」を数えられる名詞として扱う。

customer complaintは顧客から寄せられた苦情。receive / file / handle a complaintのように、受ける・申し立てる・対処する業務で使う。動詞はcomplain。苦情を受けたことと問題が確認されたことは同義ではない。

注意：名詞はcomplaint（末尾は-t）、動詞はcomplainと綴る。a complaintは1件の苦情を表す。医学では患者の「症状・訴え」という別の意味もあるため、顧客対応の苦情と区別する。

メール・窓口・電話で顧客から届く苦情の「内容」や「案件」を指す。

名詞・動詞：complaint / complain

比較のポイント：苦情という内容と苦情を述べる行為

同じ顧客からのメール

違い：名詞complaintは苦情そのもの、動詞complainは行為。

言い換え：文の主語や構造も変わる。

同じアンケート回答

違い：feedbackは肯定・否定を含む広い表現、complaintは不満の申立て。

言い換え：すべてのfeedbackをcomplaintと呼ばない。

問題の扱い：complaint / claim

比較のポイント：苦情と補償等の請求

壊れた荷物についての連絡

違い：complaintは不満の申立て、claim for compensationは補償請求。

言い換え：同じ出来事で両方行う場合もあり、同じ手続きとは限らない。

complaintは動詞complainと同系の、古フランス語で「嘆き・苦情」を表す名詞に由来する。

• complain（苦情を言う）→ complaint（苦情の内容）と主語・目的語の置き方で区別する。

complaintは「苦情という案件」。complainは「苦情を言う行為」。feedbackは苦情以外も含む。