case.

caseは「この場合・事例」と「処理する一件の案件」の二つが重要。

in that case は直前の条件を受けて「そういう場合なら」、This case shows ... は具体的な事例を示す。顧客対応の a case は、受付から完了まで一件ずつ追跡する「案件」を指し、a support case / a customer support case と言える。open a case は案件を登録し、close a case は対応を完了すること。持ち運び用の case（入れ物）は、これらとは別の語義。

注意：in caseは「〜に備えて」の別構文。in that caseやin case ofと混同しない。

同じcaseでもin that caseは条件に従う判断、this caseは具体的事例として扱う。

open a case は問い合わせ案件を新しく登録すること、close a case は対応を終えること。case はサポート業務などで一件ずつ管理する案件を表す。

case / instance

比較のポイント：特定の事例としては近い。caseには案件・裁判などほかの語義もある。

同じ顧客への特別対応

違い：特定の事例としては近い。caseには案件・裁判などほかの語義もある。

言い換え：この文では置換可能だが、open a support caseをopen an instanceにするのは不自然。

case / issue

比較のポイント：caseは案件記録、issueは解決すべき問題そのものに焦点。

同じ配送トラブルのサポート対応

違い：caseは案件記録、issueは解決すべき問題そのものに焦点。

言い換え：システムによって用語が重なるが、技術用語として完全に交換できるとは限らない。

「出来事・起きた事柄」を意味するラテン語casusに由来。そこから「状況」「個別の案件」に意味が広がった。

• 「起きたこと」を一つずつ数える発想で、場合から案件までつながる。

case＝場合・事例／対応案件。in that caseとopen a caseは別bridge。