attitude.

人・物事に対する「考え方や姿勢」。行動そのものとは限らない。

評価や感情を含む内面の向き方と、それが表に出た態度の両方に使う。attitude toward/to...の対象が何かに注目。behaviorは観察できる行動、approachは物事への取り組み方を指すことが多い。

注意：「前向きな態度」はpositive attitude。attitudeはattend / attentionから派生した語ではない。また航空宇宙での姿勢角などは別の専門用法で、ここで中心的に扱う「態度」の意味とは別。

仕事への前向きな姿勢、顧客への接し方など。態度は行動に表れることもあるが、態度そのものと個々の行動は区別。

attitudeとbehavior

比較のポイント：考え方と具体的なふるまい

同じ接客改善

違い：態度の背景にある心構えと観察できる行動を分ける。

言い換え：態度が行動に表れる場合はあるが同一概念ではない。

attitudeとapproach

比較のポイント：心の姿勢と取り組み方

同じ顧客からの苦情

違い：同じ苦情が対象でも、attitudeは認識・姿勢、approachは進め方を示す。

言い換え：態度だけ変えて手順は同じ、手順だけ変えて気持ちは同じ、どちらもあり得る。

イタリア語 attitudineをフランス語経由で借用。後期ラテン語 aptitudo「適合性・性向」と関係し、もとは絵画や彫刻での「姿勢」なども表した。

• attitude＝向き合う姿勢、behavior＝実際の行動、approach＝問題への進め方。語源はattentionとは別。

attitude＝向き合う姿勢、behavior＝実際の行動、approach＝問題への進め方。語源はattentionとは別。